Vous avez perdu votre carte bancaire et devez faire opposition à votre compte ? Le montant de votre loyer a subitement monté et vous voulez le contester ? Vous déménagez bientôt et vous voulez résilier votre abonnement à Internet ?
Voilà autant de situations de la vie quotidienne qui peuvent nous demander de rédiger un courrier commercial. Mais on peut facilement se perdre en explications inutiles et qui deviennent vite incompréhensibles, nous empêchant finalement de demander avec précision ce que l'on souhaite.
Nous allons donc voir ensemble comment bien écrire une lettre commerciale afin de l'adapter à toutes les situations possibles.
Pour rédiger correctement une lettre commerciale, il faut avant tout bien déterminer ce qu'on souhaite demander. Il faut surtout aller à l'essentiel en évitant d'exposer des éléments qui n'auraient rien à voir avec votre affaire. Donc pour être sûr d'être compris du premier coup, faites simple !
Ensuite, on va organiser la lettre en quatre parties comme ceci :
- l'entête : il doit comporter vos coordonnées et celles de votre destinataire, et l'objet.
- l'introduction : exposez votre situation en une phrase maximum. Elle va amener votre demande, donc ne parlez que de ce qui a un rapport direct avec votre demande.
- le développement : écrivez ici votre demande sans rappeler le problème ou le point que avez déjà expliqué dans l'introduction. Vous pouvez aussi indiquer dans ce paragraphe les pièces que vous joignez à votre demande si c'est necessaire.
- la formule de politesse : employez une formule simple et directe.
Pour illustrer ce que nous venons de voir, voici un modèle d'une lettre commerciale adressée par exemple à votre banque, indiquant la perte de votre carte bancaire :
-Ville-, le -Date du jour-
Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal - Ville
Votre Prénom, NOM
Votre Adresse
Code Postal - Ville
Téléphone - Courriel
Objet : demande d'opposition à ma carte bancaire
Monsieur le Directeur,
Comme convenu lors de notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme par la présente la perte de ma carte bancaire numéro -votre numéro- expirant le -date d'expiration-.
En effet, je vous serais reconnaissant de bien vouloir bloquer toutes les transactions qui pourraient être effectuées avec cette carte et me faire parvenir une nouvelle carte bancaire.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur (pensez toujours à utiliser la même dénomination que dans l'introduction de votre lettre), l'expression de mes salutations distinguées.
Votre Signature.
L'entête
l'introduction
Le développement
La formule de politesse
La lettre doit rester simple, courte et de cette façon elle résume très bien votre demande. Il est inutile d'en faire plus. La preuve de votre demande est ainsi constituée, et, est suffisante au regard de la loi.
Cependant, et pour être sûr que votre demande arrivera bien à son destinataire, envoyez toujours votre lettre commerciale en recommandé avec accusé de réception. Vous avez comme ça la preuve que votre destinataire a bien reçu votre courrier et l'accusé de reception peut vous servir de preuve en cas de litige.
Nous allons voir maintenant, avec d'autres modèles de lettre commerciale, que ce modèle peut servir à bien d'autres demandes.
Prenons l'exemple de votre loyer qui augmente de façon trop importante, vous allez écrire une lettre pour le contester :
-Ville-, le -Date du jour-
Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal - Ville
Votre Prénom, NOM
Votre Adresse
Code Postal - Ville
Téléphone - Courriel
Objet : l'augmentation de mon loyer
Monsieur Durand,
J'ai bien reçu votre courrier du -date du courrier- me faisant part de l'augmentation du montant de mon loyer de 7% à la fin de mon bail qui interviendra le -date de fin de bail-. Ainsi, le montant du loyer de ma location sera de 1205 Euros pas mois.
Néanmoins, vous seriez aimable de bien vouloir me fournir les pièces justifiant de cette augmentation ainsi que trois références de loyer pratiqué chez d'autres locataires du quartier, comme l'exige la loi.
Je vous prie d'agréer (ou de croire), Monsieur Durand (pensez toujours à utiliser la même dénomination que dans l'introduction de votre lettre), l'expression de mes salutations distinguées.
Votre Signature.
L'entête
l'introduction
Le développement
La formule de politesse
Dans cet exemple, il faut bien sûr se renseigner sur les modalités d'application des loyers afin de savoir exactement sur quelle loi s'appuyer et connaître les recours possibles.
Dans le modèle suivant, nous allons faire une demande de résiliation d'abonnement à Internet en raison d'un déménagement :
-Ville-, le -Date du jour-
Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal - Ville
Votre Prénom, NOM
Votre Adresse
Code Postal - Ville
Téléphone - Courriel
Objet : résiliation de mon abonnement à Internet
Madame, Monsieur,(ici il est difficile de connaitre son correspondant, donc on indique les différentes possibilités)
En raison de mon déménagement, je souhaiterais résilier mon abonnement -préciser le type d'abonnement- dont je suis le titulaire depuis le -date de début de contrat- sous la référence -votre référence-, conformément à la réglementation des conditions générales de ventes.
Par conséquent, veuillez prendre les dispositions nécessaires pour procéder à la cloture de mon abonnement dans -préciser le nombre de jour ou de mois- à la réception de ce courrier.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieurpensez toujours à utiliser la même dénomination que dans l'introduction de votre lettre), l'expression de mes salutations distinguées.
Votre Signature.
L'entête
l'introduction
Le développement
La formule de politesse
Il existe évidemment beaucoup d'autres cas possibles, mais ces modèles devraient être suffisamment complets pour vous permettre de les adapter selon votre situation.
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